Tugas seorang telleofficer sangat penting dalam menjaga kelancaran komunikasi dan informasi di sebuah perusahaan atau organisasi. Berikut adalah beberapa tugas utama seorang telleofficer:
- Menerima dan Menjawab Panggilan Telepon: Telleofficer bertanggung jawab untuk menerima panggilan telepon yang masuk dengan ramah dan profesional. Mereka harus mampu mengidentifikasi tujuan penelepon dan memberikan jawaban atau solusi yang sesuai. Jika diperlukan, mereka juga harus dapat mengalihkan panggilan ke bagian atau orang yang tepat.
- Memberikan Informasi: Telleofficer harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk, layanan, atau informasi umum perusahaan. Mereka harus mampu menjawab pertanyaan penelepon dengan jelas dan akurat.
- Mencatat Pesan: Jika penelepon tidak dapat berbicara dengan orang yang dicari, telleofficer harus mencatat pesan dengan lengkap dan jelas. Pesan tersebut harus disampaikan kepada orang yang bersangkutan secepatnya.
- Membuat Janji: Dalam beberapa kasus, telleofficer juga bertugas untuk membuat janji temu antara klien atau pelanggan dengan staf perusahaan.
- Mengelola Database Kontak: Telleofficer dapat bertanggung jawab untuk memperbarui dan mengelola database kontak perusahaan. Ini termasuk menambahkan informasi baru, memperbarui informasi yang ada, dan menghapus informasi yang tidak relevan.
- Menangani Keluhan: Telleofficer seringkali menjadi titik pertama kontak bagi pelanggan yang memiliki keluhan. Mereka harus mampu mendengarkan keluhan dengan sabar dan empati, serta berusaha untuk memberikan solusi yang memuaskan.
- Tugas Administratif Lainnya: Selain tugas-tugas di atas, telleofficer juga dapat diberikan tugas administratif lainnya, seperti mengelola surat masuk dan keluar, mengatur jadwal rapat, atau menyiapkan laporan.
Keterampilan yang Dibutuhkan:
Seorang telleofficer yang sukses harus memiliki beberapa keterampilan penting, antara lain:
- Kemampuan Komunikasi yang Baik: Mampu berbicara dengan jelas, ramah, dan profesional.
- Kemampuan Mendengarkan yang Aktif: Mampu mendengarkan dengan penuh perhatian dan memahami kebutuhan penelepon.
- Pengetahuan Produk/Layanan: Memiliki pemahaman yang baik tentang produk atau layanan perusahaan.
- Kemampuan Menggunakan Komputer: Mampu menggunakan sistem telepon dan perangkat lunak komputer lainnya.
- Kemampuan Menangani Stres: Mampu tetap tenang dan profesional dalam situasi yang sulit atau menegangkan.
Apakah anda tertarik untuk mendaftar diri anda menjadi seorang telleofficer.
Berikut lowongan pekerjaan telleofficer yang dapat anda lamar.
