AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) adalah bengkel resmi sepeda motor Honda yang menyediakan layanan purna jual. Di balik kelancaran operasional AHASS, terdapat peran penting seorang admin. Tugas admin AHASS sangat beragam dan krusial dalam menjamin kepuasan pelanggan.
Tugas Utama Admin AHASS
Secara umum, tugas admin AHASS dapat dikelompokkan menjadi beberapa poin utama, yaitu:
1. Administrasi Data Pelanggan:
- Merekam data pelanggan secara lengkap dan akurat, mulai dari data pribadi hingga riwayat servis motor.
- Memperbarui data pelanggan secara berkala untuk memastikan informasi selalu up-to-date.
- Mengelola database pelanggan untuk keperluan marketing dan promosi.
2. Pengelolaan Dokumen:
- Menyusun dan mengarsipkan berbagai jenis dokumen, seperti faktur, nota servis, garansi, dan laporan servis.
- Memastikan kelengkapan dan keamanan dokumen penting.
- Menyiapkan laporan berkala terkait aktivitas bengkel.
3. Pengelolaan Jadwal Servis:
- Menerima dan mencatat jadwal servis dari pelanggan.
- Mengkoordinasikan jadwal servis dengan mekanik.
- Mengirimkan pengingat jadwal servis kepada pelanggan.
4. Penanganan Keluhan Pelanggan:
- Menerima dan mencatat keluhan pelanggan.
- Menindaklanjuti keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat.
- Memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
- Pemesanan Sparepart:
- Melakukan pemesanan sparepart yang dibutuhkan untuk perbaikan motor.
- Memastikan ketersediaan sparepart sesuai dengan permintaan.
5. Kasir:
- Melakukan transaksi pembayaran servis dan pembelian sparepart.
- Membuat laporan keuangan secara berkala.
- Pemasaran:
- Mengikuti program promosi yang diselenggarakan oleh AHASS.
- Memberikan informasi mengenai produk dan layanan AHASS kepada pelanggan.
Keterampilan yang Dibutuhkan
Untuk menjalankan tugas-tugas tersebut, seorang admin AHASS idealnya memiliki:
- Keterampilan komunikasi: Baik lisan maupun tulisan, untuk berinteraksi dengan pelanggan dan rekan kerja.
- Kemampuan administrasi: Termasuk mengelola data, dokumen, dan jadwal dengan baik.
- Kemampuan komputer: Menguasai aplikasi komputer seperti Microsoft Office (Word, Excel) dan software manajemen bengkel.
- Keterampilan interpersonal: Untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan dan rekan kerja.
- Ketelitian dan ketelitian: Dalam mengelola data dan dokumen.
- Kemampuan bekerja dalam tim: Untuk berkolaborasi dengan mekanik dan tim AHASS lainnya.
Pentingnya Peran Admin AHASS
Peran admin AHASS sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional bengkel. Admin yang baik mampu memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas dan loyal terhadap AHASS. Selain itu, admin juga berperan dalam menjaga efisiensi operasional bengkel dengan mengelola data dan dokumen dengan baik.
Apakah anda tertarik untuk mendaftar diri anda menjadi seorang admin AHASS.
Berikut lowongan pekerjaan admin AHASS yang dapat anda lamar.
