Tugas Admin Marketplace
Sebagai ujung tombak antara penjual dan pembeli di sebuah platform marketplace, admin marketplace memiliki peran yang sangat krusial. Tugas mereka tidak hanya sebatas menerima pesanan, tetapi juga mengelola seluruh proses transaksi agar berjalan lancar dan memuaskan pelanggan.
Secara umum, tugas utama admin marketplace adalah:
1. Mengelola Pesanan:
- Menerima dan memproses pesanan yang masuk dari berbagai platform marketplace.
- Memeriksa detail pesanan, seperti produk yang dibeli, jumlah, alamat pengiriman, dan metode pembayaran.
- Mengkonfirmasi pesanan kepada pelanggan.
- Melakukan koordinasi dengan pihak gudang atau supplier untuk memastikan pesanan dikirimkan tepat waktu.
2. Mengatasi Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan:
- Memberikan respon cepat dan tepat terhadap pertanyaan pelanggan mengenai produk, pengiriman, atau masalah lainnya.
- Melakukan troubleshooting jika terjadi masalah pada pesanan, seperti barang rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi.
- Menangani komplain pelanggan dengan baik dan mencari solusi yang memuaskan.
- Memastikan data produk di marketplace selalu up-to-date, termasuk harga, stok, dan deskripsi produk.
- Mengunggah foto produk yang menarik dan berkualitas.
- Membuat variasi produk jika diperlukan.
4. Mengatur Promosi dan Iklan:
- Membuat strategi promosi untuk meningkatkan penjualan produk.
- Mengelola iklan di berbagai platform marketplace.
- Memantau kinerja promosi dan iklan.
5. Membuat Laporan Penjualan:
- Membuat laporan penjualan secara berkala untuk mengetahui performa penjualan.
- Menganalisis data penjualan untuk mengambil keputusan bisnis yang lebih baik.
Selain tugas-tugas di atas, admin marketplace juga sering terlibat dalam:
1. Mengelola Retur dan Pengembalian Barang:
- Menerima permintaan pengembalian barang dari pelanggan.
- Memproses pengembalian barang sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
- Mengelola beberapa akun marketplace sekaligus.
- Memastikan akun marketplace selalu aktif dan dalam kondisi baik.
3. Bekerjasama dengan Tim Lain:
- Bekerjasama dengan tim marketing untuk membuat strategi promosi.
- Bekerjasama dengan tim gudang untuk memastikan pengiriman barang berjalan lancar.
- Bekerjasama dengan tim customer service untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Keterampilan yang Dibutuhkan Seorang Admin Marketplace:
- Komunikasi yang Baik: Kemampuan berkomunikasi dengan baik baik secara lisan maupun tulisan sangat penting untuk berinteraksi dengan pelanggan dan tim lainnya.
- Menguasai Teknologi: Keterampilan dalam menggunakan komputer dan berbagai aplikasi yang terkait dengan e-commerce sangat dibutuhkan.
- Detail Oriented: Seorang admin marketplace harus teliti dalam memeriksa detail pesanan dan data produk.
- Problem-Solving: Kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat sangat penting untuk mengatasi berbagai kendala yang mungkin terjadi.
- Multitasking: Seorang admin marketplace seringkali harus mengerjakan beberapa tugas sekaligus, sehingga kemampuan multitasking sangat dibutuhkan.
Apakah anda tertarik untuk mendaftar diri anda menjadi seorang admin marketplace.
Berikut lowongan pekerjaan admin marketplace yang dapat anda lamar.
