Tugas seorang kasir tidak hanya menerima pembayaran, tetapi juga memegang peranan penting dalam kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan. Berikut adalah rincian tugas kasir:
Tugas Utama:
1. Melayani Pelanggan:
- Menyapa pelanggan dengan ramah dan sopan.
- Membantu pelanggan menemukan produk jika diperlukan.
- Menjawab pertanyaan pelanggan seputar produk atau promo.
2. Melakukan Transaksi:
- Memindai atau memasukkan data barang belanjaan dengan akurat.
- Menghitung total belanjaan dan memberitahukan kepada pelanggan.
- Menerima pembayaran dari pelanggan, baik tunai maupun non-tunai (kartu debit/kredit, e-wallet).
- Memastikan keaslian dan keabsahan uang tunai yang diterima.
- Memproses pembayaran dengan cepat dan efisien.
- Mencetak struk sebagai bukti transaksi dan menyerahkannya kepada pelanggan.
3. Mengelola Uang Tunai:
- Bertanggung jawab atas uang tunai yang ada di laci kasir.
- Melakukan penghitungan uang tunai secara berkala (awal shift, akhir shift).
- Melaporkan selisih kas (jika ada) kepada supervisor.
- Menjaga keamanan uang tunai selama bertugas.
4. Menjaga Kebersihan dan Kerapian Area Kasir:
- Memastikan area kasir selalu bersih dan rapi.
- Menyusun barang dagangan di sekitar kasir dengan rapi.
- Memastikan peralatan kasir (mesin kasir, scanner, dll) berfungsi dengan baik.
5. Tugas Tambahan (Tergantung Kebijakan Perusahaan):
- Membantu membungkus belanjaan pelanggan.
- Melakukan upselling atau cross-selling produk.
- Memberikan informasi promo atau diskon kepada pelanggan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan profesional.
- Melaporkan stok barang yang menipis kepada bagian inventory.
Keterampilan yang Dibutuhkan:
- Ketelitian dan Keakuratan: Penting dalam memasukkan data barang dan menghitung uang.
- Kecepatan dan Efisiensi: Melayani pelanggan dengan cepat tanpa membuat kesalahan.
- Komunikasi yang Baik: Berinteraksi dengan pelanggan secara ramah dan sopan.
- Kemampuan Menangani Uang: Memahami cara menghitung dan mengelola uang tunai.
- Kesabaran dan Ketahanan: Menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter dan situasi.
- Kemampuan Menggunakan Teknologi: Mengoperasikan mesin kasir, scanner, dan perangkat pembayaran lainnya.
Jam Kerja Kasir:
Jam kerja kasir biasanya Shift-Shitan, mengikuti jam operasional toko. Kasir mungkin perlu bekerja di akhir pekan atau hari libur.
Jenjang Karir Kasir:
Dengan pengalaman dan kinerja yang baik, seorang kasir dapat berkesempatan untuk naik jabatan menjadi supervisor kasir, koordinator kasir, atau bahkan Asisten Manajer Toko.
Tips Menjadi Kasir yang Sukses:
- Datang tepat waktu dan berpenampilan rapi.
- Bersikap ramah, sopan, dan profesional terhadap pelanggan.
- Bekerja dengan cepat, teliti, dan efisien.
- Menguasai semua prosedur dan kebijakan perusahaan.
- Mau belajar dan mengembangkan diri.
